Étape 1 : ne touchez à rien
Le réflexe naturel, c'est de ranger. Ne le faites pas. Service-public.fr est clair : on ne touche à rien en attendant la police ou la gendarmerie.
Si vous pensez que les cambrioleurs sont encore là, ressortez et appelez le 17 ou le 112.
En attendant, prenez des photos. Surtout les traces d'effraction : porte, serrure, fenêtre, cadre abîmé.
Avec des enfants, gardez tout le monde dans une seule pièce, ou chez un voisin, en attendant les enquêteurs. Moins on circule, mieux les traces sont préservées.
Étape 2 : portez plainte
Au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix. Ils sont obligés d'enregistrer votre plainte.
Si vous ne savez pas qui a fait le coup, la plainte en ligne est possible. Un agent la relit et peut vous recontacter.
Gardez le récépissé. Votre assureur vous le demandera.
Listez ce qui a disparu au plus vite, pendant que c'est frais. Bijoux, ordinateur, papiers, clés de voiture. Ce qui vous revient le lendemain, ajoutez-le ensuite à votre déclaration.
Porte forcée après un cambriolage ? Appelez, on vient sécuriser votre logement, 24h/24, même la nuit.
Étape 3 : prévenez votre assureur dans les 2 jours ouvrés
Le délai à retenir : 2 jours ouvrés minimum à partir du moment où vous découvrez le vol. Votre contrat peut prévoir plus long, jamais moins.
Selon votre contrat : en agence, par téléphone, en ligne ou par lettre recommandée. Le recommandé vous donne une preuve.
Préparez les pièces que liste service-public.fr :
Ne jetez rien : ni les morceaux de serrure, ni le cylindre arraché, ni les débris. L'expert de l'assurance voudra peut-être les voir.
- Le récépissé de plainte.
- Les photos de l'effraction et des dégâts.
- Les factures ou bons de garantie des objets volés.
- Des photos anciennes de vos biens si vous en avez.
- Les devis de réparation.
Étape 4 : bloquez ce qui peut l'être
Carte bancaire : opposition tout de suite. Chéquier : opposition aussi.
Papiers d'identité, carte grise, carte Vitale : prévenez les administrations.
Téléphone volé : votre opérateur peut bloquer la ligne.
Et si vous en ressentez le besoin, le 116 006 est un numéro d'aide aux victimes, gratuit, tous les jours de 9 h à 20 h.
Étape 5 : ce soir, la porte doit fermer
Une porte forcée ne ferme plus. Ou ferme mal. Vous ne dormirez pas tranquille comme ça.
Service-public.fr le dit : il faut prendre des mesures pour éviter un nouveau sinistre, comme changer les serrures. Attention, pas de gros travaux sans l'accord de votre assureur, sauf les travaux urgents de mise en sécurité.
C'est exactement ce qu'on fait : remettre la porte en état de fermer, 24h/24, de jour comme de nuit. Puis on vous fait un devis gratuit pour la réparation durable, à transmettre à votre assureur. Facture toujours, pour votre dossier.
Et dans les semaines qui suivent
Une fois l'urgence passée, posez-vous la question : par où sont-ils entrés, et pourquoi ça a été facile ?
Porte à un seul point de fermeture, cylindre ancien, cadre fragile : c'est le moment de remettre à niveau. Une serrure multipoints, un cylindre certifié A2P, un blindage ou une porte blindée selon votre situation.
Si les clés ont été volées pendant le cambriolage, changez les cylindres de toutes les portes concernées. Même chose pour la boîte aux lettres et le garage.
On vient voir, on vous explique ce qui renforcerait vraiment votre entrée, et vous recevez un devis gratuit. Vous décidez à tête reposée.