Nos prix, sans détour
On commence par le chiffre, parce que c'est ce que vous cherchez. Et une précision qui compte : le prix de l'ouverture est le même à 14 h un mardi qu'à 3 h du matin un 1er janvier. Pas de majoration de nuit, pas de supplément dimanche.
Pourquoi le même prix la nuit ? Parce qu'une porte claquée à 3 h du matin n'est pas plus compliquée à ouvrir qu'à midi. Vous n'avez pas choisi l'heure de votre galère. On ne vous la fait pas payer.
Le déplacement de 39 € couvre la venue de l'équipe chez vous, dans le Nord et le Pas-de-Calais. Pas de supplément caché selon le quartier ou l'étage.
- Ouverture de porte : 79 €.
- Déplacement : 39 €.
- Travaux (changement de cylindre, de serrure, blindage…) : devis gratuit avant de commencer.
Pourquoi on ne vous donne pas de « prix moyen »
Vous trouverez partout des fourchettes de prix « du marché ». On ne sait pas d'où elles viennent, alors on ne les reprend pas.
Ce qui compte, c'est le prix de l'entreprise que vous appelez. Celui-là, vous pouvez l'exiger. Et c'est le seul qui finira sur votre facture.
Méfiez-vous aussi des prix d'appel très bas affichés en gros sur internet. Un prix d'ouverture qui paraît imbattable peut cacher des frais ajoutés sur place. La DGCCRF l'a constaté : beaucoup de sites de dépannage n'affichent pas clairement leurs tarifs.
Bloqué dehors en pleine nuit ou un dimanche ? Appelez : 79 € l'ouverture, 39 € le déplacement, annoncé avant de partir.
Ce que la loi vous garantit sur le prix
La fiche pratique de la DGCCRF sur le dépannage à domicile est claire : le prix des prestations doit être communiqué à l'avance, par écrit.
Avant tous travaux chez vous, le professionnel doit vous remettre un document détaillé qui indique notamment le taux horaire et, le cas échéant, les frais de déplacement.
Au-delà de 25 € TTC, il doit vous remettre une note avant que vous payiez.
Ces règles ne sont pas des faveurs. Ce sont des obligations. Si un professionnel refuse de vous donner un prix écrit, vous savez à quoi vous en tenir.
La méthode pour ne jamais être surpris
Un serrurier honnête n'est gêné par aucune de ces quatre phrases. Dites-les, dans cet ordre :
- Au téléphone : « Quel est le prix total pour ouvrir ma porte, déplacement compris ? »
- À l'arrivée : « Vous pouvez me l'écrire avant de commencer ? »
- Si on vous propose de changer la serrure : « Pourquoi ? Elle est abîmée ? »
- À la fin : « Je voudrais la facture. »
Le piège du changement de serrure imposé
Une porte claquée s'ouvre dans bien des cas sans toucher à la serrure. Si on vous annonce qu'il faut tout changer, demandez à voir le problème.
La DGCCRF le rappelle : méfiez-vous des travaux non urgents proposés pendant une urgence. Et pour des travaux supplémentaires proposés en plus de votre demande, vous gardez un délai de rétractation de 14 jours.
Nos clients le disent : le prix annoncé est honnête. Carte bancaire sur place, espèces ou virement.
Et pour les travaux ?
Une ouverture de porte, c'est un prix fixe. Les travaux, c'est différent : changer un cylindre, poser une serrure multipoints, blinder une porte, intervenir sur un rideau métallique. Le prix dépend de votre porte et du matériel choisi.
C'est pour ça qu'on ne donne pas de prix « au hasard » pour ces travaux. On regarde, puis on vous remet un devis gratuit. Vous acceptez ou non. Rien ne commence sans votre accord.
Et si vous acceptez, les pièces posées sont garanties un an.