Comment l'arnaque fonctionne
Le scénario est presque toujours le même. Un prix flou au téléphone. Un intervenant qui annonce que la serrure est « morte ». Une facture qui grimpe une fois la porte ouverte.
La DGCCRF contrôle régulièrement le secteur du dépannage à domicile. Parmi les anomalies relevées : barème de prix absent, prix mal affichés sur les sites, tarifs différents entre ce qui est annoncé et ce qui figure au contrat.
La victime type, c'est vous ou moi un soir de stress. Pas besoin d'être naïf. Il suffit d'être pressé, fatigué et dehors.
Les signaux d'alerte
Si vous voyez l'un de ces signes, raccrochez ou refusez :
- Le numéro vient d'un prospectus ou d'un aimant qui ressemble à un document de la mairie ou des pompiers.
- Personne ne veut vous donner de prix au téléphone.
- On refuse d'écrire le prix avant de commencer.
- On vous pousse à changer toute la serrure sans vous montrer pourquoi.
- On vous réclame de l'argent avant de commencer.
Notez notre numéro maintenant : prix annoncé avant de partir, facture à chaque fois.
Les règles officielles à connaître
Elles viennent de la DGCCRF, le service de l'État qui protège les consommateurs.
Le prix doit être communiqué par écrit, à l'avance. Avant tous travaux chez vous, vous devez recevoir un document détaillé.
Au-delà de 25 € TTC, une note doit vous être remise avant le paiement.
Vous pouvez garder les pièces remplacées. Si vous n'en voulez pas, le professionnel doit vous faire signer un renoncement.
Pour un dépannage urgent que vous avez demandé, pas de rétractation de 14 jours. En revanche, pour des travaux en plus proposés par l'intervenant, vous avez 14 jours pour changer d'avis.
Ces règles s'appliquent à tous les dépanneurs à domicile : serruriers, plombiers, électriciens. Gardez-les en tête aussi le jour où c'est une fuite d'eau.
Le meilleur antidote : préparer avant la panne
La DGCCRF conseille de vous constituer à l'avance une liste de professionnels fiables, recommandés par vos voisins ou votre assureur, et de vérifier leurs références et leur immatriculation.
Un serrurier sérieux est inscrit au Répertoire des Métiers et assuré. Notez son numéro dans votre téléphone aujourd'hui. Le jour où la porte claque, vous n'aurez plus à chercher.
Avant d'appeler un numéro trouvé en ligne, prenez trente secondes. Le nom de l'entreprise est-il clair ? Une adresse ? Un prix ? Un site qui n'affiche rien de tout ça mérite votre méfiance.
Et vérifiez que l'urgence est réelle. La DGCCRF le conseille : prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux qui ne semblent pas urgents. Une porte ouverte, ça peut se faire ce soir. Une serrure neuve, ça peut attendre demain, avec un devis comparé.
Vous pensez avoir été arnaqué ?
Gardez tout : le prospectus, la facture, les photos, les SMS.
Signalez la pratique sur SignalConso, le site officiel de la DGCCRF. C'est gratuit et c'est fait pour ça.
Si la personne a profité d'une situation de faiblesse, sachez que l'abus de faiblesse est un délit puni d'une lourde amende et parfois de prison.
Ce qu'on fait chez MK Artisan
Prix annoncé au téléphone : 79 € l'ouverture de porte, jour et nuit, 39 € le déplacement. Devis gratuit pour les travaux.
Facture toujours. Entreprise inscrite au Répertoire des Métiers, assurée en RC Pro. Et c'est le gérant, Mickael, qui vous répond au téléphone.