D'abord, la sécurité
Un rideau métallique, c'est lourd. Un fabricant l'estime à environ 8 kg par mètre carré. Sur une vitrine, ça fait vite plusieurs centaines de kilos au-dessus de vos têtes.
Règle n° 1 : personne ne passe sous un rideau bloqué à mi-hauteur.
Règle n° 2 : on ne force pas à la main. On ne soulève pas avec un cric. On ne démonte pas le caisson.
Si le rideau est descendu de travers, s'il pend d'un côté, ou si vous entendez un bruit métallique inhabituel : éloignez tout le monde, y compris les passants sur le trottoir. Balisez si vous pouvez.
Les vérifications sans risque
Avant d'appeler, prenez deux minutes :
Un dernier point : un rideau qui force sur ses coulisses ne doit pas être actionné encore et encore. Chaque tentative fatigue le moteur et peut tordre les lames.
- Le courant arrive-t-il ? Regardez le disjoncteur du rideau dans le tableau électrique.
- La clé ou la télécommande fonctionne-t-elle ? Changez la pile si c'est une télécommande.
- Un objet bloque-t-il les coulisses ? Un carton, un cadenas oublié, de la glace en hiver.
- Le rideau est-il verrouillé par un cadenas ou une serrure au sol ?
Rideau bloqué, boutique impossible à ouvrir ou à fermer ? Appelez, on intervient jour et nuit, devis gratuit pour les travaux.
Les causes qu'on ne règle pas soi-même
Si rien de tout ça n'explique la panne, arrêtez là. La suite n'est pas du bricolage.
Moteur en panne. Axe qui s'est décroché d'un côté du caisson. Lames tordues après un choc. Mécanisme qui a manqué de graissage.
La documentation d'un fabricant le montre en photos : un axe peut finir cisaillé faute de graissage et de contrôle. Ce genre de panne ne prévient pas toujours.
Même chose pour les ressorts et l'axe : ils travaillent sous tension. Les démonter sans formation ni outillage, c'est risquer la blessure. Laissez ce travail à quelqu'un d'équipé.
Bloqué ouvert ou bloqué fermé : deux urgences différentes
Bloqué fermé le matin : vous perdez du chiffre d'affaires à chaque heure.
Bloqué ouvert le soir : votre boutique ne peut pas être fermée pour la nuit. C'est la vraie urgence, parce que votre stock est exposé.
Dans les deux cas, on intervient 24h/24, 7j/7, dimanches et jours fériés compris. En général, une équipe arrive en 30 min à 1 h.
Si le rideau est bloqué ouvert, n'attendez pas la fermeture pour appeler. Plus tôt on est prévenus, plus vite votre boutique peut être fermée pour la nuit.
Éviter la prochaine panne
Le groupement professionnel Actibaie recommande un entretien des rideaux métalliques deux fois par an.
Pour les rideaux à commande automatique ou semi-automatique, un arrêté du 21 décembre 1993 impose un entretien et un contrôle au minimum tous les 6 mois. Gardez la trace de chaque passage.
C'est moins cher qu'une matinée de fermeture. Et beaucoup moins dangereux qu'un rideau qui lâche.
Demandez aussi à votre technicien de vous signaler l'usure avant la panne : lames déformées, bruits nouveaux, rideau plus lent qu'avant. Une réparation prévue un mardi matin coûte moins cher qu'une fermeture forcée un samedi.
Ce qu'il faut préparer pour l'appel
Pour gagner du temps, ayez ces infos sous la main :
- Le rideau est-il bloqué ouvert, fermé ou à mi-hauteur ?
- Est-il motorisé ou manuel ?
- Avez-vous entendu un bruit, vu une lame déformée, subi un choc ?
- L'adresse exacte et un numéro où on peut vous joindre sur place.