Respirez. Puis posez-vous une seule question
Y a-t-il un danger à l'intérieur ? Un enfant en bas âge seul, une personne fragile, une casserole sur le feu, un bain qui coule ?
Si oui, ce n'est plus une affaire de serrurier. Vous appelez les secours : le 18 pour les pompiers ou le 112, le numéro d'urgence européen. Ils sont faits pour ça.
Si non, vous avez le temps de réfléchir cinq minutes. Et ces cinq minutes peuvent vous faire économiser un dépannage.
Ne cédez pas non plus à la panique de l'autre sens. Un téléphone oublié à l'intérieur, un chat qui miaule derrière la porte : c'est désagréable, ce n'est pas un danger. Gardez votre calme, vous allez prendre de meilleures décisions.
Avant d'appeler qui que ce soit : cherchez un double
On le dit franchement, même si on est serrurier : la solution la moins chère, c'est un double de clé.
Faites le tour des gens qui pourraient en avoir un.
Pas de téléphone sur vous ? Sonnez chez un voisin. Dans la plupart des immeubles, quelqu'un vous prêtera le sien deux minutes. Et c'est souvent ce voisin-là qui se souvient que la gardienne a un double.
- Un proche, un voisin de confiance, la nounou, la femme de ménage.
- Votre conjoint ou un colocataire qui rentre bientôt.
- Votre propriétaire si vous êtes locataire : la loi l'autorise à garder un double de votre logement.
- Le gardien ou le syndic, si vous lui en avez confié un un jour.
Porte claquée et aucun double en vue ? Appelez, on vous donne le prix tout de suite et une équipe arrive en général en 30 min à 1 h.
Vérifiez toutes les autres entrées
Une porte de garage restée ouverte. Une porte de service. Une fenêtre entrebâillée au rez-de-chaussée.
Attention quand même : on ne grimpe pas sur une gouttière ou un balcon pour gagner trois sous. Une chute coûte infiniment plus cher qu'une ouverture de porte.
Autre piège : la fenêtre de toit ou la porte-fenêtre qu'on tente d'ouvrir en tirant fort. Vous risquez de la casser, et une vitre ou un châssis coûte bien plus cher qu'une ouverture.
Porte claquée ou porte fermée à clé : ça change tout
Une porte claquée, c'est une porte tirée sans tour de clé. Seul le pêne qui se loge tout seul dans la gâche la retient.
Une porte fermée à clé, c'est une autre histoire : les pênes sont sortis, parfois sur plusieurs points.
Dites-le clairement au téléphone. C'est la première chose qu'un serrurier sérieux vous demandera. Et c'est ce qui lui permet de venir avec le bon matériel.
Pendant que vous attendez
Restez près de la porte. Gardez votre téléphone chargé, ou celui qu'on vous a prêté, pour que l'équipe puisse vous rappeler en arrivant.
Préparez de quoi prouver que vous habitez là : un courrier dans la boîte aux lettres, un voisin qui vous connaît, une pièce d'identité une fois la porte ouverte. Un serrurier sérieux vous la demandera. C'est normal : il ne veut pas ouvrir la porte d'un autre.
Et pensez à la suite. Une fois rentré, faites faire un double et confiez-le à une personne de confiance. Ce petit geste vous évitera la prochaine fois tout ce que vous vivez là.
Vous devez appeler : exigez le prix avant
Méfiez-vous des numéros trouvés sur un prospectus glissé dans la boîte aux lettres ou sur un aimant de frigo. La DGCCRF met en garde contre les documents publicitaires qui imitent des documents officiels.
Demandez le prix au téléphone. Puis à nouveau par écrit avant que l'intervention commence. C'est votre droit.
Chez MK Artisan, c'est simple : l'ouverture de porte, c'est 79 €, le jour comme la nuit. Le déplacement, c'est 39 €. On vous l'annonce au téléphone, et c'est ce que vous payez. Facture à chaque fois.
Au téléphone, c'est Mickael, le gérant, qui décroche. En général, une équipe est chez vous en 30 min à 1 h, dans le Nord et le Pas-de-Calais, de jour comme de nuit.